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2021-11-11
直击双十一 | 为护客户周全，德马科技的贴心陪产服务已就位！
11月1日凌晨0点，2021年双十一正式拉开帷幕。许多网友连夜付完尾款才安心入睡，一觉醒来，出乎意料，快递已到。少了以往下单后望穿秋水的等待，如此闪电般的物流速度，着实让网友们大吃一惊，以至于开始怀疑：快递是提前“埋伏”好的嘛？
今年天猫和京东都在10月20日开启了预售，这意味着商家能够根据订购情况，提前调整各地分仓的备货，将货品预先配送到更近的网点，有效减轻订单爆发期的运输压力，爆仓已成为过去式。高效的末端配送团队与智慧供应链、多层级的库存前置相结合，提升准时履约率，让消费者获得分钟级的收货体验。
今年双十一高峰的整体周期被拉长，1日和11日的两次峰值对快递的收派、中转、仓储、运输等各个物流环节带来了巨大的考验。面对年末的电商旺季，现在的物流人已不再像从前那样如临大敌。为有效应对双十一海量级的订单，各大快递企业早已做好充分准备。其一线网点均已全面升级，并增设了自动化智能物流设备来提高配送效率，也为业务高峰期的高品质物流服务提供有力保障。
大战在即，高手集结
不知不觉双十一已迈过了13个年头，这场全民购物狂欢的背后，不仅仅是电商快递行业的年度盛会，更是物流装备行业不容小觑的江湖大战。截至10时，双十一当天的全网包裹量已达8.28亿。毫无疑问，为了赢得一年之中关键性战役的胜利，物流装备企业各显神通，德马科技作为名门大派，自是一马当先，在双十一到来之际，集结来自五湖四海的各路高手，整装待发。正所谓兵马未动，粮草先行。德马的物流工程师们率先进驻分布在大江南北的项目现场，提前进行部署，日夜检修和调试，时刻准备着为保障大促期间客户物流设备的正常运行和稳定使用而浴血奋战，为物流的中国速度贡献自己的青春力量。
今年双十一期间，德马科技为京东、顺丰、天猫、唯品会、希音、虾皮等知名快递、电商企业的大型物流配送中心精心提供了7*24H全天候的优质陪产服务，全心全意为客户业务高峰期保驾护航！大战一触即发，让我们一起跟上镜头，一睹双十一物流现场，感受德马智能物流系统的速度与激情吧！
迎战双十一大促，德马制胜法宝揭秘
针对今年的双十一，德马的服务团队早在2个月前便开始统筹大促期间的驻场服务工作，并在国庆后敲定了部分保外项目的相关增值服务内容与计划，并对所有项目进行服务周期规划，落实到每个项目所需人员能力与服务节点，做到客户新需求及时更新，合理调配资源，致力于服务好每一位客户。
为满足不同等级客户在业务高峰期不同的项目驻厂需求，首先与客户确认驻厂人员数量，同时与客户预约好驻厂服务时间（部分需两班倒），安排合适的资源，进厂前二次核实确认进厂时间与注意事宜，提前一天抵达项目现场与客户进行沟通，了解客户物流系统的症结，结合需求按时提供项目陪产服务。
此外，德马还同时为客户提供远程技术支持与指导、现场紧急维修、维护保养&巡查、备品备件、线体搬迁改造等一系列服务方案，帮助客户解决项目现场的物流设备问题与系统故障。
远程技术支持与指导
德马的7*24H*365D远程技术支持与指导服务，能快速响应，为客户解决现场随时可能发生的疑难问题，通过实时监控排查原因，远程给予指导帮助，大幅降低客户设备故障的周期，短时间内恢复系统运行，为客户的物流配送中心高效赋能。
现场紧急维修
紧急维修以区域为辐射，覆盖全项目流程，遵循就近原则，缩短调配资源的等待周期，以精湛的技术为客户提供及时的现场服务。
维护保养&巡查
维护保养与巡查服务为项目现场设备状态进行全面评估，并对设备关键部位做好预防措施，从而降低设备故障率，延长设备正常使用寿命，使整个系统平稳有序地运行。
备品备件
德马的备品备件库能迅速处理项目现场突发异常，缩短故障等待时间，确保故障时备件的及时更换。
德马科技的服务团队一贯坚持以客户需求为导向，在双十一大促期间保证客户实现巨大增益，德马专业的技术支持和贴心的定制服务始终相伴客户左右！未来，伴随项目保有量的持续增加，工程技术服务将成为公司的重要发展方向之一。德马将不断整合资源，扩大服务网点的覆盖范围和服务团队的规模，助力提升客户物流的服务效率与服务水平；继续加强对服务人员的综合素质培养，为客户的物流系统创造更大价值，同时不断开发更多的数字化服务，以适应全新的智慧物流时代。
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