联系电话:
+86 21 64856600
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Q:德马在全国的售后服务网点情况如何？
A:德马现已在北京、上海、广州、武汉设立售后服务办事处，配备相应的售后（机/电）服务人员（每个办事处均不少于2名机电工程师）。客户现场的系统设备在运行期间如出现故障，将根据客户现场地点就近安排服务人员在第一时间内赴现场做紧急处理。德马在生产基地湖州设立售后服务中心，服务业务覆盖全国。
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Q:德马的售后服务在公共假日，尤其是国庆和春节长假期间是否正常进行？
A:周末及公共假日期间，德马24小时售后热线电话保持畅通，为客户提供热线服务。国庆及春节长假期间，德马各办事处均配备值班人员，为客户提供热线服务。突发紧急情况，德马可以根据实际情况安排工程师到现场进行服务。
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Q:德马售后服务在办事处是否存放有应急备件？
A:根据之前的经验，由于办事处员工大部分时间都在客户现场服务，经常出现办事处备件无人发运的情况。因此，2021年起，售后办事处不设应急备件。同时，为更好服务于客户，德马售后部门在湖州售后备件仓库扩大了应急备件的种类和数量，并有专人管理。确保客户有需求时立即发出。
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Q:德马售后可提供哪些培训服务？
A:德马售后团队可为客户提供以下培训服务：设备操作培训; 设备预防性维护保养培训; 设备程序备份、WCS维护培训；服务器硬件及软件维护培训及客户定制化的培训等。
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Q:德马如何保障618、双11高峰期设备的运行？
A:德马售后团队在618、双11等高峰期前，会与客户沟通，对设备进行维护保养，针对发现的故障进行维修，必要时更换必要的备件，使设备在618、双11期间处于较好的运行状态。618、双11期间，德马售后团队为客户提供高峰期驻厂服务，为客户的生产运营保驾护航。
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Q:质保期后，设备需进行改造，德马售后能够提供哪些服务？
A:质保期后，客户需对设备进行扩充、改造、搬迁时，德马可应客户要求，售后团队将安排技术人员到现场与客户进行交流，提供技术支持，确定改造方案。同时，德马售后团队配备售后服务项目经理，实现售后项目的全流程管理。
