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2021-07-23
客户体验至上 | 多样化的一站式服务为智慧物流保驾护航
物流装备行业由制造化向服务化延伸
近年来，随着智慧物流的发展，物流系统的信息化、智能化、数字化水平正不断提高，自动化物流系统存量规模越来越大，市场客户对配套的一体化综合物流设备服务的需求迅速增长，为物流装备企业推出工程技术服务提供了大显身手的空间，推动物流装备产业链以制造为中心向以服务为中心延伸。
目前，国内物流装备服务的发展模式分为售前、售中、售后三大部分，其中，售前涵盖项目咨询、方案规划设计、产品选型指导、定制化功能开发、施工规划设计等服务；售中服务包括产品运输、系统安装调试、技术培训等；售后服务则囊括紧急维修、预防性维护保养、备品备件及消耗件供应、驻厂服务、高峰期陪产、资产管理、运行保障、技术支持、设备移址搬迁、升级改造、培训及咨询服务等内容。
大展拳脚：是时候展现真正的服务了
德马科技经过20+年为行业头部客户服务的积累，形成了良好的项目服务体系，德马的每一位服务工程师对公司产品有着充分的了解，具备丰富的项目服务经验和专业技能，可为客户提供实时、快速、专业、高效的一站式服务。
咨询规划
该服务分为规划前期准备、项目实地调研、设计数据分析、方案编制输出4步。德马的物流专家会根据项目现场的场地情况、客户对系统的效率要求和其他需求，以及系统所能带来的未来效益等多个维度了解项目的基本现状，为客户制定高效的个性化系统解决方案，并提供优质的咨询服务。
技术支持与培训
为设备操作及维护人员提供理论及实际操作培训，并根据个人及团队的不同情况进行技能评估，安排专业人员为客户提供定制化的培训计划及服务。通过理论培训，客户可对系统的结构、功能、运行进行充分地认识和理解；通过实际操作培训，客户可以快速掌握设备的操作、使用，设备的日常维护保养，并能够提升操作人员和设备维护人员对设备故障的快速处理能力。
电话技术指导
客户可通过拨打7*24小时400-065-1968服务热线，快速与技术支持人员取得联系，全天24小时无休，确保客户的问题在任何时段都能得到及时响应。在接到客户的技术支持请求或故障报修后，将立即向客户了解设备/系统故障的详细情况，并电话指导客户解决问题，如遇无法立即解决的技术问题，将其录入客户报告系统，并告知客户预计处理完成时间。
远程智能服务
利用AR等现代技术，实现远程联动，诊断项目现场所发生的软硬件故障，指导客户解决产品的使用问题，协助鉴定零备件质量 ，最大限度地减少设备非计划性停机，提高系统在线率，提升总体效率。协调现场人员对接工作，跟进问题并汇总远程技术支持报告，建立远程诊断案例库，故障针对经验库和技术指导手册，不断完善远程服务流程。
紧急维修
设备的应急响应机制，能够确保故障发生时迅速、准确、有效地组织抢修，最大限度减少停机损失，降低维修成本。
维护保养
对设备系统的硬件、电控及软件进行预防性维护保养，以维持设备性能，改善系统运行状态。并根据维护保养的情况，针对客户对设备的使用及维护提出改进意见。
驻厂服务
德马经验丰富的现场服务团队根据客户要求，对项目进行具体评估，在现场提供有效的机械及软硬件支持，保持系统平稳运行。在系统出现问题时，第一时间判断故障范围，做到最短时间内响应处理，降低故障解决的时间成本。
高峰期陪产
针对618、双十一大促期间，德马专业的工程师将为客户的设备运行保驾护航。可对项目现场设备出现的问题进行实时处理，保证问题的快速解决，保障设备的稳定运行，提高客户高峰期的生产效率。
预防性维护保养
在系统的日常运作中，利用IoT技术及数据分析，预测未来运行过程中可能发生的问题，通过提供系统安全检查，系统监控等完善的预防性维保服务，提高设备的使用寿命，避免因系统临时故障而导致的业务中断问题，减少停工停机情况的发生。
资产管理服务
凭借德马自主研发的天玑系统，实现项目设备资产的远程监控，收集并分析项目实施过程中关键设备的运行数据，确定警报的优先级，发现停机诱发因素间的关系，以大数据为基础，依靠先进的算法，了解现场总体资产运营状态，实现视情维护，进而延长资产寿命。
定期设备巡查服务
为客户提供定期的设备巡查服务，及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的频率，保证设备的良好状态和系统的稳定运行。
系统延保
系统过保后，根据客户需求进行延保服务，继续保证设备的正常维护保养
搬迁移位服务
根据客户仓库或配送中心的搬迁需求，提供设备拆除、标识、打包、运输和系统安装、调试等相关全流程服务，保证短时间内完成整个系统的搬迁移位工作。
升级改造服务
客户业务不断变化，在原有系统能力无法达到客户的要求时，针对现有的系统进行升级改造，提供系统优化解决方案，包含设备硬件替换、电气系统、软件系统迭代等相关服务，使系统能够更好应对客户未来业务的发展需求。
原厂备件
为了确保系统故障时备件的及时更换，德马的服务工程师可帮助客户轻松订购优质的原厂备件，并及时交货安装，为客户解决各种技术与采购问题。所有的原厂备件均按严格的标准进行选择，在保证系统可靠性的同时，凸显德马的竞争优势。随着系统不断升级，提供原有备件的迭代服务，延长系统的使用寿命。
其他设备服务
为第三方非德马设备提供的服务
未来德马科技服务团队的规模将持续扩大，伴随项目保有量的增加，工程技术服务将成为公司的重要发展方向之一。德马将不断整合资源，扩大服务网点的覆盖范围，增强服务的时效性；继续提高服务人员的综合素质，为客户提供更加及时专业的服务；满足客户对物流仓储设备整包服务需求的同时，对客户的项目改造需求进行方案规划—项目实施—售后服务的系统性串联。
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